Pinigų grąžinimo politika
Per pirmąsias 14 dienų nuo prekės gavimo jums taikoma įstatymuose numatyta teisė atsisakyti nuotolinės sutarties. Papildomai „Muudo“ suteikia galimybę grąžinti prekę iki 30 dienų nuo jos gavimo, laikantis žemiau nurodytų sąlygų.
Norėdami pradėti grąžinimo procesą, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@muudo.lt ir nurodykite:
-
užsakymo numerį;
-
vardą ir pavardę;
-
prekę, kurią norite grąžinti;
-
jei įmanoma, trumpą grąžinimo priežastį.
Patvirtinę grąžinimo prašymą, atsiųsime informaciją, kaip ir kur išsiųsti prekę.
Grąžinimo adresas:
Tilžės g. 109, PC „Saulės miestas“
Prašome nesiųsti prekės atgal prieš susisiekiant su mumis, kad galėtume tinkamai identifikuoti ir apdoroti jūsų grąžinimą.
Jeigu prekė grąžinama todėl, kad persigalvojote ar prekė jums netiko, tiesiogines prekės grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista arba gavote ne tą prekę, grąžinimo išlaidas padengia „Muudo“.
Papildoma grąžinimo galimybė nuo 15 iki 30 dienos
Pasibaigus įstatymuose numatytam 14 dienų sutarties atsisakymo laikotarpiui, „Muudo“ suteikia papildomą galimybę grąžinti prekę iki 30 dienų nuo jos gavimo.
Norint pasinaudoti šia papildoma grąžinimo galimybe, prekė turi būti:
-
nenaudota;
-
nepažeista;
-
pilnos komplektacijos;
-
su visais kartu gautais priedais;
-
originalioje pakuotėje;
-
tinkamos perparduoti būklės.
Taip pat gali būti paprašyta pateikti užsakymo ar pirkimo patvirtinimą.
Jeigu prekė neatitinka šių sąlygų, pasibaigus įstatymuose numatytam 14 dienų laikotarpiui galime atsisakyti priimti grąžinimą.
14 dienų teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
Perkant internetu, jūs turite teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydami priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.
Norėdami pasinaudoti šia teise, per 14 dienų nuo prekės gavimo turite aiškiai informuoti mus apie sprendimą atsisakyti sutarties, susisiekdami el. paštu pagalba@muudo.lt.
Informavę mus apie sutarties atsisakymą, prekę turite išsiųsti atgal nepagrįstai nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą dienos.
Per šį laikotarpį galite prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.
Jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina tokiam įvertinimui, ir dėl to sumažėjo jos vertė, jūs galite būti atsakingi už šį vertės sumažėjimą.
Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai prekė yra nekokybiška, pažeista, gavote ne tą prekę arba teisės aktai numato kitaip.
Pažeistos, nekokybiškos arba neteisingai pristatytos prekės
Gavę užsakymą rekomenduojame jį apžiūrėti kuo greičiau.
Jeigu gavote:
-
pažeistą prekę;
-
nekokybišką prekę;
-
ne tą prekę, kurią užsakėte;
-
prekę, kuriai trūksta komplektacijos dalių,
susisiekite su mumis el. paštu pagalba@muudo.lt.
Laiške nurodykite užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pridėkite problemą aiškiai parodančias nuotraukas arba vaizdo įrašą. Įvertinsime situaciją ir pateiksime informaciją dėl prekės pakeitimo, taisymo, pinigų grąžinimo ar kito tinkamo sprendimo.
Nekokybiškos arba per mūsų klaidą neteisingai pristatytos prekės grąžinimo išlaidas padengia „Muudo“.
Prekės, kurioms grąžinimas gali būti netaikomas
Teisė atsisakyti sutarties netaikoma tais atvejais, kai tai numato galiojantys teisės aktai, pavyzdžiui:
-
prekėms, pagamintoms pagal individualius pirkėjo nurodymus arba aiškiai personalizuotoms;
-
prekėms, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių netinka grąžinti ir kurių apsauginė pakuotė po pristatymo buvo pažeista;
-
kitoms prekėms ar paslaugoms, kurioms teisės aktai nustato sutarties atsisakymo teisės išimtis.
Jeigu nesate tikri, ar konkrečią prekę galima grąžinti, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@muudo.lt.
Šios išimtys neriboja jūsų teisių tuo atveju, jeigu prekė yra nekokybiška.
Prekių keitimas
Jeigu norite kito produkto, modelio, dydžio ar spalvos, susisiekite su mumis el. paštu pagalba@muudo.lt.
Priklausomai nuo situacijos, galime pasiūlyti prekės keitimą arba paprašyti grąžinti turimą prekę ir pateikti naują užsakymą.
Pinigų grąžinimas
Kai gausime grąžintą prekę, ją patikrinsime ir informuosime apie grąžinimo būseną.
Naudojantis įstatymuose numatyta 14 dienų teise atsisakyti nuotolinės sutarties, grąžinamos už prekę sumokėtos lėšos bei standartinio pristatymo išlaidos. Jeigu pasirinkote brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias standartinis pristatymas, papildomas pristatymo kainos skirtumas nėra grąžinamas.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudojamas atliekant užsakymą, nebent su jumis būtų susitarta kitaip.
Pinigų grąžinimas atliekamas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo. Tačiau galime sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol gausime grąžinamą prekę arba kol pateiksite įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
Po pinigų grąžinimo inicijavimo gali prireikti papildomo laiko, kol jūsų bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas apdoros operaciją.
Jeigu turite klausimų dėl grąžinimo, susisiekite su mumis: